增强热线业务本领 推动便民利企服务

　　为进一步规范“12345”政务服务便民热线业务工作，推动热线工作高质量发展，4月13日上午，市港务局在港口中心组织“12345”政务服务便民热线业务专题培训。局机关、各分局、直属各单位共30余人参加了培训。

　　本次培训邀请了市政务服务数据管理局12345热线受理中心梁晓彤科长，就热线事项处理、工单办理技巧、满意评价、热线考核、数据共享等方面进行了详细讲解。审批处热线专管人员就《局“12345”政务服务便民热线承办工作办法》修订情况、热线工作办理具体情况和经验进行分享。与会人员就疑难问题进行业务沟通交流。

　　下一步，该局将进一步强化对热线工作重要性的认识，“听民声、解民忧、聚民意、化民困”，认真处理每一单诉求，不断提高群众满意度，切实提升便民利企服务水平。