市港务局召开12345政务服务便民热线投诉工单办理工作交流会

　　为进一步提升12345政务服务便民热线投诉工单办理效果，2023年9月20日上午，市港务局在港口中心组织召开12345政务服务便民热线投诉工单办理工作交流会，广州港内港港区4家水路客运企业负责人参加会议。

　　会议通报近期相关企业热线工单情况，进一步明确工单办理要求；参会企业汇报了年初以来工单办理情况，介绍了各企业工单办理机制流程及采取改进措施情况，并就市民关注热点问题开展了交流和讨论。

　　会议强调，一是要进一步提升水路客运行业服务水平，不断减少热线工单的数量，推动行业高质量发展；二是加强信息公示，及时公布有关票价、航班、停航、退改票规则等信息，落实便民措施；三是要优化工单处理流程，着力提升工单处理效率；四是要规范相关客代经营活动，督促、引导客代企业提升服务质量；五是要妥善有序处理好突发事件，做好预告通知、现场管控、退票善后等工作。